接遇コンサルティング担当の石原先生により実施しました。

キャリアパス接遇研修の様子をご紹介します。

第9弾の今回（平成28年7月28日）は、新人職員対象（2年未満）対象で行われました。

（テーマ）

◎社会人基礎（挨拶）について

まずは自己紹介。自分の良いところを知ってもらうこと。相手の良いところを知ること。そこから接遇はスタートします。

次に姿勢。皆さん、起立してからの移動の際、きちんと椅子を机に戻してから移動されていました。お見事！

そしてお辞儀。用途や角度を意識してのお辞儀は、客観的にみてとてもきれいです。

相手を意識した「挨拶」の練習。皆さん照れくさそうにされていましたが、日常的な挨拶や声掛けも相手の心情に配慮し、丁寧に行うことで、受ける側はとても気持ちの良い印象を受けます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　挨拶を受けた側からは自然と笑みがこぼれます・・。

研修参加者の　『　声　』

冨田　笑子さん（入職4カ月）

とてもためになった接遇の研修でした。
「正しい姿勢　　笑顔　　相手に聞こえる声で」を忘れず頑張ります。

宮本　悟さん（入職4カ月）

今まで声のトーンは気にかけていなかったが、トーンや抑揚で印象は大きく変わる事が分かった。今後意識していきたい。

岡本　卓也さん（入職7カ月）

改めて「接遇」について学ぶ機会をいただけてよかった。やはり笑顔が一番であり、これからも笑顔に磨きをかけたい。

～～～接遇マナーニュース～～～

8月の宝満福祉会　標語

『意識しよう！気持ちの良い所作は一呼吸おいて「間」（ま）つ』

　「接遇力」は日々の姿勢や立ち振る舞いから伝わるものです。忙しそうにしていたり、自分のペースで物事をおし進めていては、相手から良い印象を受けることは難しいでしょう・・。一呼吸を置くこと、その「間」を意識することは非常に重要です。会話や動作のかみ合わせが成り立って、初めて相手とのコミュニケーションが成り立つものです。その為にも、自身の思いや主張が一方通行にならず、相手との「間」を意識し、気持ちの良いコミュニケーションを図りましょう。

　(おもてなしコンサルタント　石原菜保子）