2015.12.17 [ブログ] [社内研修]
接遇コンサルティング担当の石原先生により実施しました、
キャリアパス接遇研修の様子をご紹介します。
今回(平成27年12月16日)は、一般職員対象で行われました。
(テーマ)
◎対人コミュニケーションについて
先生「第一印象は6秒で決まります!視覚で…%。聴覚で…%。言語は…%?」
その他、サービスサークルなど学んでいます。
ご家族様が、来所された際の「受付」について職員が様々な役割を演じて、
ロールプレイングを行っております。
シチュエーションは「受付」の他、「食事のご案内」「車イスの移動介助」など、
演者にも観察側にも緊張感があります。