こんにちは。今回は、大橋南デイサービスの接遇の取り組みについてお知らせします。

毎月1つのテーマを決めて、勉強会を行います。そして約1ヶ月後に学んだ接遇の技術が身についているか、実際の業務においてそれを活かすことができたかを振り返り、評価していきます。

例えば先月は『電話応対・声』についての勉強会を実施し、その評価として今月、実際の場面を想定した電話応対シミュレーションを行いました。

相手に伝わる声、話し方で応対し、確実に用件を聞き取ることができました。

今後の予定は、介護現場における『話し方』『聞き方』等です。
また、このブログでもお伝えしていければと思っています^_^