2017.02.04 [ブログ]
今年度より毎月１回続けてきた接遇勉強会も、今回で８回目！
目には見えないものだから、身についているか不安になることもありますが
日々接遇力を磨いています(^_^)
今回のテーマは、介護職に大切な「傾聴」。
利用者様の心を聴く、「聴き方」について学びました。
まずは、「聴き方」のポイントを押さえました。
聴く態度や表情、相槌やうなづき、必要ならばメモをとる…など。
相手を否定しないことを意識することも大事です。
そして、「聴く技術」として、「閉じた質問・開かれた質問」や「雑談力」、「非言語のサイン」
などについても話し合いました。
聴き上手、そして聴き取り上手になりたいのです！
